〔2023/7/26〕クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」がSaaSのCTIにおいて国内シェアナンバーワンを2年連続で達成

　クラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」を展開するリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、富士キメラ総研より発刊された「ソフトウェアビジネス新市場2023年版」において、BIZTELがSaaSのCTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第1位（2022年度実績、金額ベース）に2年連続でリストアップされたことを発表した。
　コールセンターの構築がPCとインターネット回線のみで実現する「クラウド型CTI/コールセンターシステム」のBIZTELは、サービス開始以来、さまざまな規模や業界の2000社以上のセンター運営をクラウド化し、業務効率の向上を実現してきた。
　BIZTELは、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発刊された「マーテック市場の現状と展望2022年度版 クラウド型CRM市場編（第6版）」においても、クラウド型コールセンターシステムの導入企業数・稼働席数の2部門で6年連続 第1位を達成しており、複数のリサーチ会社の調査において市場をリードしている。
　こうした結果は、1席から低コストで手軽に利用できる料金プラン、クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、シニア層のオペレーターにも使いやすいユーザインターフェース、音声認識AIを活用した最先端の機能の提供など、さまざまな角度からサービスの充実に努めてきたことに加え、利用者のニーズに寄り添い、コールセンターの構築や運用のサポートまで幅広くクライアント企業の業務を支援し続けてきたことによるものと捉えていると言う。