〔2023/8/22〕エーアイスクエア、AI要約サービス「QuickSummary2.0」とコールセンターシステム「AmeyoJ」の連携開始

　エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）は、BtoBテレコムプラットフォームの構築やデータ回線市場への革新的な取り組みを行うアイ・ピー・エス・プロ（本社：東京都中央区、伊藤良光社長、以下、IPS Pro）が提供するコールセンターシステム「AmeyoJ」とAI要約サービス「QuickSummary2.0」を連携し、「AmeyoJ」を導入するコールセンター向けの提供を開始した。
　AI要約サービス「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルを搭載したコールセンター向け要約サービス「QuickSummary」に、ChatGPTによる生成要約がオプション提供されたリニューアルサービス。コールセンターの会話テキストに対し、独自に開発した機械学習ベースのAIモデルが前処理を行い、会話の重要箇所の抜粋要約が行えることに加え、ChatGPTで生成要約が利用できる、操作性の高いUIを兼ね備えている。
　さらに、本取り組みでは、エーアイスクエアが提供する音声認識エンジンが搭載された中間サーバー上で「QuickSummary2.0」を連携し、APIを介して「AmeyoJ」とシームレスな連携を構築している。
　このことにより、AmeyoJ上で取得する音声を全てテキスト化して要約し、後処理時間削減やVoC分析、オペレーターのモニタリングなど、コールセンターにおけるデータ活用を加速する。
　IPS Proでは、エーアイスクエアが保有するコールセンター業務に関する高い知見とAIの活用ノウハウを高く評価しAmeyoJの連携ソリューションとしてQuickSummary2.０を採用した。既に第1号案件としてアイペット損害保険のコールセンターにて本番提供を行っている。
　大規模言語モデルが登場し、コンタクトセンター業務においても大幅にDXが推進され始めている。エーアイスクエアは今後も最新の技術を取り入れ、企業のコンタクトセンターの業務改革を支援推進していく。