〔2023/8/22〕Widsley、コールシステム「Comdesk Lead」、ChatGPTで自動要約された通話内容がCRMに自動連携

　Widsley（本社:東京都渋谷区、髙橋弘考社長）は、同社が提供する、携帯回線とIP回線が併用できる国内唯一)のコールシステム「Comdesk Lead」が、SalesforceやKintone、HubspotなどのCRMにChatGPTで要約された通話内容などが自動連携される「CRM連携エディション」を8月23日から提供を開始すると発表した。リリース記念として初期費用と月額費用がお得になるキャンペーンを8月22日から受付開始した。
　顧客管理システムであるCRMは、顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理するツールとして多くの企業が導入している。しかし通話内容の入力漏れや、外出時のログが取りきれないことなどからトランザクションデータが連携しきらずに機能を生かしきれないという課題も多いのが事実だ。また部署によって使用するシステムが違うため、一元管理できていないという悩みもよく伺う。
　CRM連携エディションではComdeskLeadを使用して架電した、発信者情報／通話開始時刻／通話時間／録音データ／文字起こしデータ／自動要約データがCRMに自動連携される。
　また識字率85を誇る自動文字起こし機能で生成された通話内容をChatGPTで自動要約したものが、利用中のCRMに自動で連携される。同社唯一となる090/080番号での通話も自動連携される。