〔2023/9/27〕SBI生命、Amazon KendraとGPT-4を組み合わせたコールセンターのオペレーター向けセルフボットを開発

　SBI生命保険（本社：東京都港区、小野尚社長、以下、SBI生命）は、Amazon Web Services（AWS）が提供する「Amazon Kendra」に「GPT-4」を組み込んだコールセンター向けセルフボットを開発し、運用を開始したことを発表した。
 SBI生命は2022年7月にAWSが提供するAmazon Kendraによるセルフボット機能を社内のコールセンター業務に導入し運用を開始した。
 この度の新機能は、コールセンターのオペレーターが直感的な言葉で検索をするとAmazon Kendraによる検索結果とGPT-4が検索結果を要約した回答を画面上に同時に表示する機能になる。これにより、オペレーターは要約された回答をそのまま読み上げることで、よりスムーズなお客さま対応を実現するとともに、オペレーターの教育期間の短縮化も可能となるなど更なる業務効率化を見込んでいる。