〔2023/9/28〕リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」がプロによる業務設計と実務の支援サービスを提供開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」のオプションサービスとして、カスタマーサクセス（以下、CS）業務の設計を支援する「CS設計アシスト」、実務を支援する「CS業務アシスト」の提供を開始した。
　本サービスはCSに関するノウハウが不足しているためにCS部門の業務設計がなかなか進まない、あるいはCS人材の採用が難航していてCS部門の強化がうまく進まないといった課題をもった企業を支援するもの。
　SaaS企業を中心に普及が進む「カスタマーサクセス」は現在、サブスクリプション型の商材を扱っていない企業においても取り組みを開始するところが増えており、さまざまな業務を「顧客の成功」起点で組み立てていくことが一般的になりつつある。一方で、CSを全社的な取り組みとしてうまく進められずにいる企業も多く、CS部門を新設したものの経験やノウハウが足りず試行錯誤を繰り返しているケースや、とにかく人手が足りず、多くのメンバーが業務過多といった問題を解決できずにいるケースも多いのが実状。
　こういったCS業界の課題を踏まえ、CustomerCoreでは、カスタマーサクセスのプロフェッショナルによるノウハウ提供サービス「CS設計アシスト」、そしてCS経験の豊富なプロ人材による実務の支援サービス「CS業務アシスト」を提供することにした。
　CS設計アシストサービスは、社内にCS経験者がおらず、KPIの設計やオンボーディング（導入支援）、アダプション（活用支援） 業務などが適切に設計されないまま遂行されているケースや、KPIと実際の活動が結びついておらず、期待した成果が出ていない企業向けにカスタマーサクセスの経験が豊富なプロが現状の整理から業務改善について支援するもの。 いわゆる「壁打ち（誰かに話を聞いてもらって考えを整理すること）」の相手として定期的なミーティングの場を提供する「アドバイザリープラン」、そして組織の立ち上げ支援や目標達成のため業務改善について本格的なコンサルテーションを提供する「ストラテジープラン」のふたつのプランを用意している。
　CS業務アシストサービスは、CS人材が今すぐ必要な状況だが、良い人材がなかなか採用できない企業向けにCS業務の経験が豊富でフットワークの軽いプロ人材が実務を遂行していくサービス。定型化しやすい業務の代行だけでなく、業務の効率化や質の向上を併せて行う「カイゼン＋（プラス）プラン」、そしてCS設計アシストサービスの「ストラテジー」を合わせて提供する「ストラテジー＋（プラス）プラン」も提供する。CS業務アシストサービスはCustomerCoreを追加料金なしで利用できるため、カスタマーサクセスツールの利用を通じた業務の効率化や標準化、さらには社内に散在する顧客情報の集約・可視化や顧客状態変化に応じた活動の実現に向けた支援も行う。