〔2023/10/10〕トランスコスモス、味の素グループのECモール「AJI MALL」事業を支援

　トランスコスモスは、味の素グループにShopifyを基軸としたD2C ECモール「AJI MALL」の構築およびEC運用を提供した。モール型のサイト構成やブランド別コンテンツの制作に加え、共通ID基盤「AJINOMOTO ID」の会員情報連携、実積データのERP連携、CRMツール「b→dash」連携を行い、味の素グループの各種D2Cブランドの世界観を発信できる環境と体制を構築した。
　創業100年以上、アミノサイエンスを軸に成長し続ける味の素グループは、国内外で幅広い事業を展開されている。2022年12月、味の素グループが提供するさまざまなサービスを、安心・快適にご利用いただける共通IDとして、「AJINOMOTO ID」がスタートした。ShopifyPlusパートナーであるトランスコスモスは、D2C ECモール「AJI MALL」の立ち上げを提供し、カスタムアプリの開発・導入で「AJINOMOTO ID」との会員連携を実現した。これにより、ユーザーは他サービスと同じアカウントで「AJI MALL」の利用が可能になった。
　運用面では、フロントオフィス業務から、コンタクトセンター、バックオフィス、ロジスティクス、ERP連携まで、ECモール運営に必要な機能をワンストップで構築した。問い合わせ対応はノンボイス対応で実施し、有人チャットとチャットボットを組み合わせたハイブリッドチャットの導入をすることで、ユーザーの自己解決率を高めるとともに、オペレーションの効率化をはかっている。また、「AJI MALL」の全仕様を整理したガイドライン/ルールブックも作成し、新規ブランドがスムーズに「AJI MALL」に出品できるよう、支援している。