〔2023/10/24〕ワークスモバイルジャパン、電話応対AIサービス「LINE AiCall」と「CT-e1/SaaS」が連携開始

　AIが人の対応に近い自然な対話応答を行う電話応対AIサービス「LINE AiCall」を提供するワークスモバイルジャパン（本社：東京都渋谷区、増田隆一社長）は、コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）が提供する「CT-e1/SaaS」と連携を開始した。
　本連携により、人の対応に近い自然な対話応答を行うAIが、有人で行っていた受付や手続きなどの電話業務を対応することができる。さらには、AIで対応した内容をオペレーターに連携することができるため、コールセンターで求められている“より良い顧客体験”を可能とする、AIと人のシームレスなハイブリッドオペレーションを実現する。
　LINE AiCallとCT-e1/SaaSが連携することで、これまで有人で行っていた受付や手続きなどの電話業務をAIで対応することができる。さらに、コスト削減だけでなく、スタッフの負担軽減により、人によるよりきめ細かなサービスの提供に充てることに貢献する。
　また、AIの応対内容や、顧客からのヒアリング内容をオペレーターにリアルタイムで連携できるので、AIによる入電内容の振り分けや、本人確認などを行った後にオペレーターに引き継ぐことができ、スムーズで無駄のない「AIと人のハイブリッド応対」を実現する。
　CT-e1/SaaSをすでに導入している企業であれば、機器やシステムの追加導入の必要なく、スムーズにLINE AiCallを導入することができる。またコンタクトセンターソリューションを提供している企業においては、サーバーレス連携によって、労働力不足や人件費高騰の解決策としてニーズが高まっているLINE AiCallなどのAIソリューションを簡単かつローコストで提供できる。