〔2023/11/1〕タイムクラウド、時間管理ツール「TimeCrowd」がAmazon Connectとの機能連携を開始

　タイムクラウド（本社：東京都港区、西小倉宏信社長）は、同社が提供する時間管理ツール「TimeCrowd」がAmazon Web Servicesが提供するコールセンター向けクラウドプラットフォーム「Amazon Connect」との連携を開始したことを発表した。今回の連携により、Amazon Connectを利用するオペレーターの作業時間を自動で記録したいという要望が実現された。
　事前にTimeCrowdとAmazon Connectの連携設定をしておくと、オペレーターは通常通り電話業務を行うだけで作業時間を記録できる。電話業務をしている時間はもちろん、電話後の入力作業などのルーティンワークにかかった時間の記録も自動で行うことができる。自動で記録した工数は、電話番号をベースに顧客・プロジェクトごとに集計することが可能。「このプロジェクトにどれくらいのオペレーターの人件費がかかっているのか」を把握し、業務改善に役立てることができる。