〔2023/11/1〕コムスクエア、通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース

　コムスクエア（本社：東京都中央区、上嶌靖会長）は、チャットGPTと連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリースした。
　VoiceX AIは、同社が提供するクラウドPBXサービス「VoiceX」と生成AIチャットサービス「チャットGPT」を組み合わせた通話データの要約・分析サービス。
　リリースに先立ち、2023年6月から提供を開始していた本サービスのβ版においては多数の問い合わせを頂き、β版ユーザーからのフィードバックをもとにAIチューニングを行ってきた。
　サービス基盤であるクラウドPBX「VoiceX」を通じて行われた通話をすべてテキスト化し、専用ビューアで確認することが可能。最新AIの音声認識エンジンを使用しているため、高い認識精度を誇り、これまで通話内容テキスト化の実用化を進められなかった企業に、より身近に、より活用しやすく感じていただける価格と機能で提供する。
　通話内容のテキストデータをチャットGPTに連携することにより通話内容を要約しアウトプットする。これにより、電話業務の後工程である業務管理システムなどへの通話内容の入力における工数削減やコールセンターやインサイドセールスなど、電話業務を主とする組織での通話内容の標準化・顧客満足度の向上を実現する。
　通話内容のテキストデータをチャットGPTに連携し、判定基準を与えることにより通話における成果の判定を自動で行うことが可能になる。これにより、電話問い合わせが最終的に予約や購入といったコンバージョン（CV）につながったかなどを判定し、判定データをマーケティングやカスタマーサクセスに活用することが可能となる。