〔2023/11/2〕RevCommの音声解析AI電話「MiiTel」、コムデザイン「CT-e1/SaaS」と連携

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、同社が提供する音声解析AI電話「MiiTel」が、コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）が提供するクラウドCTI「CT-e1/SaaS」と連携した。音声解析AI電話「MiiTel」のIncoming Webhook機能により「CT-e1/SaaS」利用企業が、MiiTelのAI音声解析機能を利用することができるようになる。
　CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービス。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,550テナント31,000席以上の企業に採用されている。
　レブコムが提供する音声解析AI電話「MiiTel」は、インサイドセールス市場を中心に、電話営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク体制構築に活用されている。2023年7月に、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」にIncoming Webhook（インカミングウェブフック）機能を追加した。これにより、AI解析プラットフォームである「MiiTel Analytics（ミーテルアナリティクス）」に他社の電話システムの音声を取り込み、文字起こし・音声感情認識を含む音声解析・ChatGPTによる要約機能などを利用することができるようになった。
　このたびのCT-e1/SaaSとの連携により、CT-e1/SaaS利用企業は使い慣れたコールセンター機能を利用しながら、音声解析AIを活用した全文文字起こし、要約、話速やトーク・リッスン比率、抑揚などの通話音声分析、音声感情認識といった情報を自動的に取り込み、１人ひとりのスタッフのセルフコーチングやコールセンター業務全体の品質向上に役立てることができるようになった。