〔2023/11/16〕Helpfeel、コスメブランド「LUSH」において社内外の問い合わせの削減と、売上アップに貢献

　Helpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、同社が提供する検索型FAQ「Helpfeel」が、ラッシュジャパン（本社：神奈川県愛甲郡、ロウィーナ・ジャクリーン・バード社長、以下、ラッシュ）のECサイトおよび社内向けツールに導入され、社内外の問い合わせ削減に貢献している。
　顧客向けには、カスタマーサポートツールとしてECサイトにHelpfeelを設置後、4カ月で顧客からの問い合わせ率が約10%減少した。またFAQ導線の整備により、ラッピングの売上が1.2倍アップといった効果が現れている。
　社内向けFAQは77店舗・1,000人のスタッフが活用し、最も多く寄せられていた「新しい店舗レジに関する問い合わせ」を約30％削減した。
　ラッシュジャパンでは、顧客および社内スタッフがFAQシステムで自己解決できる仕組みを構築し、今後も全社の業務効率化および顧客満足度の向上のツールとしてHelpfeelの活用を推進していく予定。