〔2023/11/17〕アイビーデータ、チャットGPT搭載型の自動VOC分析サービス「DigestCall」を販売開始

　アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、鈴木航介社長）は、チャットGPT搭載型の自動VOC分析サービス「DigestCall」の販売を開始した。DigestCallはコールセンターに蓄積された音声データをAIが自動で分析し問い合わせ状況を可視化する。分析結果を基に入電数削減のための施策を専門のコンサルタントが提案するプランもあり、分析の省人化から問い合わせ対応効率化の施策提案までワンストップで提供可能。
　DigestCallは、企業に寄せられる電話音声データをAIが自動で分析し、問い合わせの傾向やコールリーズンを可視化するサービス。コールセンターに蓄積された音声データをアップロードするだけで、音声認識AIがテキスト化し、チャットGPT搭載型の分析エンジンが問い合わせ内容を要約し、カテゴライズする。分析結果はダッシュボードにグラフとして表示され、最新の問い合わせ状況を迅速に把握することができる。
　実際の課題を解決するためには問い合わせを分析するだけでなく、分析結果を適切に解釈し、具体的な改善アクションに繋げることも重要。問い合わせ対応効率化の経験が豊富な同社コンサルタントが、システム利用開始時の運用支援に加え、毎月の分析結果をもとに改善提案を実施し、導入企業の課題解