〔2023/12/5〕マイクロメイツ、「コールセンターのプロが教える電話応対スキル向上ガイド」を提供開始

　TISインテックグループのマイクロメイツ（本社：東京都港区、黒川徹社長）は、電話応対スキル向上のための具体的なノウハウをトレーニング形式で学べるeラーニングコンテンツ「コールセンターのプロが教える電話応対スキル向上ガイド」の提供を開始した。
　コールセンターのプロが教える電話応対スキル向上ガイドは、電話応対の基本や言葉遣いなどの電話応対スキル向上のポイントを学ぶことができるeラーニングコンテンツ。マイクロメイツがコンタクトセンター運用サービスやヘルプデスクサービスの運用を通じて培ってきたノウハウをもとに、学習・テスト・アンケートが1つになったクラウド型eラーニングシステム「楽々てすと君」を使用して提供する。
　本コンテンツは、カスタマーサポート担当者の新人教育や、問い合わせ窓口の応対品質向上に向けた定期的な教育などのさまざまな場面において活用できる。
　電話応対で第一印象を向上させるコツや敬語・言葉遣いなどのマナー、電話の受け方・かけ方の基本を、コールセンターのプロが丁寧に紹介・解説するとともに、確認テストによる定着を促して、電話応対スキル向上や教育負担軽減と応対品質維持・向上を支援する。