〔2023/12/12〕リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョンを提供開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.13の提供を開始した。新バージョンでは、以前より提供しているCSVアップロード機能およびデータ連携APIを強化した。
　CSVアップロード機能は、CustomerCoreに取り込むCSV形式のデータ群をブラウザからアップロードすることができる機能。この機能はサービス開始当初から提供しており、主に導入前のトライアルや利用開始時のデータ投入で利用されている。今回のバージョンアップでは、従来の機能に加え、対話形式でアップロードが可能な「CSVアップロードウィザード」機能を追加した。同時にデータ投入を容易にするための機能改修も行っている。
　これまでのCSVアップロード機能では、データのカラムをCustomerCoreで定義された順番通りに編集しておく必要があったが、今後は「CSVアップロードウィザード」内で相互のカラムの対応付けを行うことができるようになる。この改修により、事前作業の負荷低減を実現すると共に、エラーの状態がわかりにくい点や必須項目以外の列が省略できないといった問題についても解決している。
　今回実装される データ連携API バージョン2　では、ユーザーのシステムから送信される「顧客・契約・契約明細・請求・カスタム変数等」のデータをUPSERTで処理することができるようになった。投入したデータがCustomerCore側に存在しない場合はINSERT処理、存在する場合はUPDATE処理を実行することができるようになるため、処理前にデータの有無を確認し、その後の処理を分岐させるプロセスが不要になる。
　また同時に、登録済みデータの取得についても改善を行っている。従来は1件ずつ呼び出す必要があったが、バージョン2では、1回のリクエストで500件までまとめて取得することができるようになる。また、絞り込みやソートなどのパラメータ（sort・order・limit・offset）も利用できるようになり、より柔軟なデータ取得が可能になっている。
　さらにユーザあたり1つしか発行できなかったAPIキーについても最大5つまで発行できるようになった。管理画面上では最後に利用された日時をAPIキー毎に確認することも可能。
　以前のバージョンでは、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチなどの「契約区分」、またはオンボーディング・アダプションなどの「フェーズ」を作成・修正する場合、CustomerCoreサポートデスクに対して申請する必要があったが、本バージョン以降、これら作業をすべてブラウザ上の設定画面で行うことができるようになった。ドラッグアンドドロップで順番を入れ替える機能や該当の契約区分やフェーズが割り当てられているレコード数を確認する機能も実装している。