〔2023/12/14〕キューアンドエー、NECネッツエスアイに「まるごと情シスBPO」サービスを導入

　キューアンドエー（本社：東京都渋谷区、野村勇人社長）は、NECネッツエスアイに「まるごと情シスBPO」サービスを導入した。
　「まるごと情シスBPO」サービスは、情シス部門の「社内ヘルプデスク」や「キッティング」、「障害対応」まで、ノンコア業務を一手に引き受け、情シス部門の業務負荷を軽減する。ノウハウが溜まりづらい業務をを見える化・効率化・標準化することでノウハウ構築を図るため、業務効率が上がり、コスト削減も見込める。また運用の過程で応対完了率を向上し、攻めの業務へ専任いただく体制を、アウトソーシングで支援する。
　導入に至った背景は、新システムの導入に伴い、情シス部門への問い合わせが急増し担当者が疲弊し、また、社内からの問い合わせに対して回答が遅延することで、従業員からの不満も噴出していた。
　導入効果は、問い合わせをプロが対応することで、情シス担当者がコア業務に専念し業務効率が改善できた。また、問い合わせ内容を分析しナレッジ化することで、問い合わせ対応のサービス品質が改善できるようになった。