〔2023/12/14〕スカパー・カスタマーリレーションズ、Genesys Cloud導入を決定

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、新巻康彦社長、以下、SPCC）のコンタクトセンターにおいてGenesys Cloudをはじめとする、ジェネシスのサービス導入が決定したことを発表した。
　SPCCは、有料多チャンネル放送“スカパー！”のカスタマーセンターとして、2000年に設立された。以来、変化し続けるコミュニケーションとテクノロジー環境に対応し、AIなどのテクノロジーの融合による「スマートコンタクトセンター構想」を推進するなど、他社に先駆けた先進的なチャレンジを積み重ねてきた。
　SPCCは、Genesys Cloudを採用することで、さらなる顧客価値とロイヤルテイ向上を目指す。25年にわたり培ってきたコンタクトセンター運営ノウハウを顧客企業に活用することで、HDI格付け調査3部門で三つ星獲得、コンタクトセンターアワードにおいても、オペレーション部門優秀賞や審査員特別賞受賞を4年連続で獲得するなど、センター運営品質において高い評価を得ている。
　既に、品質向上のために多くの施策を実施しているSPCCですが、顧客のストレス・手間の低減やお客様を「成功体験」に導き、良い関係をつくる「エフォ―トレス&カスタマーサクセス」の実現をするため、CX向上を積極的に取り込む方針を固めている。このビジョンの実現のために、Genesys Cloudの採用を決定した。
　その決定の背後には、ジェネシスが提供するわかりやすく、シート数の変動に柔軟に対応できる価格設定、外部との連携を強化するサポート体制、そして「Genesys AppFoundry」を通じてSPCCの自社製品トークスクリプト作成ツール「TALKZ」を展開することができる可能性の拡大などがある。