〔2023/12/19〕アフラック生命保険、生成AIを活用した社員向け業務支援システムの本格運用開始

　アフラック生命保険は、社内における業務効率化やステークホルダーへの新たな価値の提供を目的に、生成AIを活用した業務支援システム「Aflac Assist powered by GPT-3.5/4」（以下、Aflac Assist）の本格運用を開始した。
　Aflac Assistは、同社の社内用に開発した生成AIシステムであり、幅広い業務の効率化に向けて、日々利用する社員の目的や業務内容に合わせた複数のメニューを実装している。導入にあたっては、生成AIの利用に関するリスクと注意事項をまとめたガイドラインを制定し、その遵守状況をモニタリングするとともに、生成AIが不要な情報を学習しないように、利用者が入力したデータの学習や保管を対象外とする措置（オプトアウト）を入れることで、情報漏えいや不適切利用の防止を図っている。
　Aflac Assistを先行利用した部署では、「業務時間の削減など、平均15％の業務効率化を実現した」という結果が出ている。さらに、アソシエイツサポートデスクでの先行利用では、「業務マニュアルの検索時間が30％削減できた」という実績がでている。
　同社は、来年11月に日本における創業50周年を迎える。この大きな節目に向けて策定した「Aflac VISION2024」を着実に実行するため、中期経営戦略（2022～2024年）の１つである「ステークホルダーへ新たな価値を提供するデジタルトランスフォーメーションとアジャイル戦略」に基づき、この度、すべての業務にわたるデジタル化の強力な推進の一環として、Aflac Assistを開発した。