〔2024/1/25〕Natee、コンタクトセンター特化の「生成AI開発支援サービス」を提供開始

　クリエイター共創型マーケティング事業を展開するNatee（本社：東京都渋谷区、小島領剣社長）は、生成AIを活用してコンタクトセンターの生産性を向上させる「コンタクトセンター特化の生成AI開発支援サービス」の提供を開始した。
　Nateeは「人類をタレントに。」というミッションのもと、「個人をエンパワーメントし産業構造の変化を起こす領域」にいち早く参入し、「クリエイター共創マーケティング事業」など、新たな市場を生み出す事業に継続的に取り組んできた。
　そして今回、Nateeとして「生成AI」という産業構造の変化を捉え、「個人のエンパワーメント」を加速させるべく、コンタクトセンター向け生成AI開発支援サービスの提供を開始した。
　コンタクトセンターは、コロナ以降に拡大した非対面・非接触の顧客接点において、企業と顧客をつなぐ非常に重要な役割を担う領域となっている。一方で、コンタクトセンターの業務には生成AIを活用することで、大きく改善できる余地が多く残されていることから、今回「コンタクトセンター特化」で生成AI開発支援サービスの提供を開始した。
　具体的には、FAQの自動生成や音声のテキスト化・要約、メールなどの対応文章の生成、チャットボット実装、音声AIでの応対自動化、オペレーターのトレーニング自動化などの業務効率化を実現できる。
　生成AI領域の開発実績が豊富な専門性の高いエンジニアチームと、生成AI開発・活用に精通するコンサルタントが、チームとして各社の開発を支援するため、「自社に最適な進め方」で「自社の業務に最適な形で」生成AIを活用した業務効率化を図ることができる。