〔2024/1/30〕RightTouch、「RightSupport by KARTE」が、ライフネット生命のサービスサイトに導入

　プレイドのグループ会社であるRightTouch（本社：東京都港区、野村修平/長崎大都社長）は、同社が提供するWeb上でのエフォートレスな自己解決を実現できるWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」が、ライフネット生命保険のサービスサイトに導入された。ライフネット生命はRightSupport by KARTEの活用により、顧客の困りごとの自己解決促進とコンタクトセンターの生産性向上を実現する。
　ライフネット生命が導入したRightSupport by KARTEは、サイト行動データの解析により顧客の困りごとやつまずきを問い合わせ前に把握し、サイト上でのエフォートレスな自己解決を実現するプロダクト。つまずきや問い合わせの原因を把握し、課題１つひとつに適した自己解決を促す施策展開までをワンストップで行うことができる。また、データ解析だけでなくレポートやn1の行動動画による可視化ができるので、部署間での顧客に関する情報や活動共有のコスト低下も期待できる。
　ライフネット生命では見積りだけ行い離脱してしまう顧客の多かった「保険料10秒見積り」のページ以降で、RightSupportにより申し込み完了までのステップで離脱の多い箇所を特定し、その解消に貢献するサポートウィジェット（施策）を配信している。これにより、顧客の自己解決促進および有人対応が必要な課題を持つ顧客に対する電話応対への誘導を図り、申し込み率の向上につなげている。