〔2024/3/13〕プラスアルファ・コンサルティング、顧客実感型CRM/MAツール「カスタマーリングス」に生成AIを活用した新機能を搭載

　プラスアルファ・コンサルティングは、顧客実感型CRM/MAツール「カスタマーリングス」に、生成AIを活用した「顧客プロファイリング機能」、「メール件名自動生成機能」を搭載した。また、「アンケート設問自動生成機能」については2024年3月を目途に搭載する。
　「顧客プロファイリング機能」は、顧客データを横断して理解することを支援する機能。顧客に紐づくさまざまなデータからその顧客の特徴や施策案をAIが提示する。その結果、より深い顧客理解と施策のブラッシュアップが可能となる。
　「メール件名自動生成機能」は。メール施策において重要な要素であるメール件名を自動生成する機能。業界や商品特性、メール本文を入力するだけで、開封につながる件名を自動生成する。この機能を利用することで、AIの提案を基に効率的に件名を設定することが可能になる。さらに、件名ABテストの機能と併用することで、より効果に高い件名を自動送付することが可能。
　「アンケート設問自動生成機能」は、アンケートの設計を効率化する機能。業界やアンケートの目的を入力するだけで、アンケートの設計案を自動作成する。また、新規アンケートの設問案だけでなく、既存アンケートへのレビューも行うことができる。これにより、目的に沿ったアンケートのブラッシュアップが可能となる。