〔2024/3/14〕ファブリカコミュニケーションズ、SMS送信サービス「メディアSMS」が「BIZTEL」と連携

　ファブリカコミュニケーションズの完全子会社、メディア4u（本社：東京都港区、奥岡征彦社長）が運営するメディアSMSが、リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）が提供するクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」とシステム連携したことを発表した。
　メディアSMSは、携帯電話番号がわかればメッセージを送ることができる法人向けのSMS送信サービス。国内主要4キャリアとの直接接続設計により、高い着信率とセキュリティを持つ送信品質や全キャリア660文字～670文字の長文化などを実現しており、2023年10月末時点で導入社数5,000社を突破している。、
　BIZTELは、メーカー・小売・金融・製薬・IT・インフラ・サービス業など、幅広い業界の2,000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステム。
　今回のシステム連携により、BIZTELを導入している企業は、IVRを通じて、顧客に対しSMSを送信することができるようになるなど、受電以外の応対フローに誘導することが可能になる。
　これにより、時間外の注文の受付やFAQページへの誘導などができ、機会損失の防止や業務の効率化、顧客満足度の向上を実現することが可能となる。
　今回の連携は、両サービスの基本プランと、BIZTELのオプション機能である「API連携IVR」または「API連携コールアクション」を申し込むことで、利用できるようになる。