〔2011/4/13〕オウケイウェイヴ、FAQ作成管理ツール「OKBiz緊急サポート対応パッケージ」の販売開始

　オウケイウェイヴは、FAQ作成管理ツール「OKBiz緊急サポート対応パッケージ」の販売を開始した。初期導入費、初月費用無料で、月額利用料のみで導入可能で、申込後、最短で翌日から利用できる。
OKBiz緊急サポート対応パッケージは、FAQを活用し、非常時・緊急時に、特定のサービス・製品に対する対応窓口を簡単に構築できるソリューション。従来のOKBizの機能はそのままに、緊急サポート対応に最適化した設定で、短期間にFAQサイトならびにヘルプデスクシステムの構築・公開運用を実現する。
災害時や特定の製品・サービスの非常時・緊急時には、従来と比べ短期間でお問合わせ件数がピークを迎え、問い合わせ総数も大きく増加する。OKBiz緊急サポート対応パッケージは、スピーディーにPCサイトやモバイルサイトに情報公開ができ、問い合わせ履歴の管理機能などを活用することで、CSを向上させ、カスタマーサポートのリソースコストを抑えることができる。
OKBizは、米国ヘルプデスク協会（HDI）と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装し、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新などをWebブラウザ上で簡単に作成・管理・運用できる。OKBizの導入により平均約30％の問い合わせを削減（OKWave調べ）。インフラ企業をはじめとする国内大手企業、自治体を中心に210サイト以上が採用、2005-2006グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞している。