〔2024/5/10〕アイ・エヌ・ジー・ドットコムとTailor Appが業務提携

　コンタクトセンター事業などを展開するアイ・エヌ・ジー・ドットコム（本社：大阪府大阪市、澤田英士社長）と、Instagramライブ分析・DM自動送信SaaS（snsforce）を展開するTailor App（本社：東京都渋谷区、松村夏海社長、以下、テイラーアップ）は、2024年4月1日に業務提携契約を締結したことを発表した。
　本提携により、ライブ配信とコンタクトセンターの強みを掛け合わせ、相乗効果で消費行動を促進する。一方、テレビショッピングにライブを組み合わせることで、顧客に買ってもらう前の体験を提供したり、顧客の年齢層の拡大などを目指す。
　また、ライブコマースにコンタクトセンターを組み合わせ、国内におけるライブコマースの領域を広げていく。今までオンラインではコンバージョンしづらかった金融や保険、不動産、教育サービスといった高額商品において、コンタクトセンターのオペレーターによる対話やチャットによるコミュニケーション（接客）を加えることで、顧客の商品理解を深め、安心感を醸成し、購買につなげていく。
　さらに、テイラーアップが提供する「sns forse」では、視聴者数データやコメントデータを取得することができるため、ライブで顧客とコミュニケーションを図り、そこで得たインプレッションデータを元に顧客のニーズから商品開発に繋げるなどの展開も予定している。
　sns forceは、テイラーアップが独自開発したInstagramライブ分析・DM自動送信SaaS。1分毎の視聴者数推移やコメントデータを取得でき、視聴者の反響や感情を可視化することで、定量・定性面での分析を可能にする。さらに、コメントをトリガーとして視聴者にDMを自動送信し、購買導線を構築する。