〔2024/5/13〕Zendesk、AI時代に対応した業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

　Zendesk（本社：東京都中央区、冨永健社長）は、AI時代に向けた世界トップクラスの次世代型サービスソリューションを発表した。企業に寄せられる問い合わせ件数は、今後数年で5倍に増加すると予測されている。カスタマーサービスのやり取りを継続的に学習し品質改善へとつなげる仕組みは、今後の顧客対応業務に不可欠。
　Zendeskは、これらの課題に焦点を当てた幅広いAI機能の提供を開始した。自律型の「AIエージェント」およびサポート担当者の業務を支援する「エージェント Copilot」は、顧客対応業務をはじめ、ワークフローの自動化、ワークフォース マネジメント（WFM）、品質管理（QA）などの分野での活用が可能。
　先行して市場に受け入れられた実績を有する「Zendesk AI」は、既に数千社に採用されており、サービス品質の管理と企業の成長に貢献している。
　本製品によって、問い合わせプロセスの最大80％を自動化することができ、問い合わせの即時自動解決量を3倍に増やすことができる。また。解決時間を30％短縮し、サポート担当者の生産性を10％以上向上させることが可能。