〔2024/5/29〕アルファコム、Sprinklr Japanと提携し、生成AIを活用したSNSアクティブサポート「Sprinklr」を提供開始

　アルファコム（本社：東京都千代田区、松原悟社長）は、2024年５月よりSprinklr Japan（本社：東京都港区、ラジィ・トーマス社長）と提携し、生成AIを活用した企業と顧客を繋ぐ新たなSNSアクティブサポート「Sprinklr」の提供を開始した。
　これからの顧客体験は、顧客からの問い合わせを待つのみならず、企業からの積極的なサポートと既存のサポートを組み合わせることが極めて重要となる。
　運用現場の負荷を考慮しながら、いずれも生成AIを活用した機能を中心に提供する。
１. 投稿/顧客の声の自動分類と適切な回答支援：SNSアクティブサポート
　SNSコンテンツの自動分類と応対が必要な投稿への回答支援により、適切な体制とアクティブな顧客対応を実現する。
２. ダッシュボードでの投稿/顧客の声の可視化：
　リアルタイムで顧客の声をダッシュボードに集約し、急増した投稿/ポジティブ/ネガティブなど企業の要望に応じた分析を実現する。また競合状況分析への活用も可能にする。
　これらの機能を有効活用し、顧客との密接な関係を築くことで、積極的なファンづくりを実現する。