〔2024/7/1〕NICE、CXを意識した究極のAI製品「CXone Mpower」を発表
NICEは、CXone Mpowerの発売を発表した。CXone Mpowerは、Copilot、Autopilot、ActionsとCXone全体を統合し、世界初で唯一のCXを意識したAIプラットフォームを構築する。CXone Mpowerは、継続的な体験の記憶やCXアウェアネスを含む新しい独自のAIを活用し、組織が提供できるものと顧客が期待するものとの間のエクスペリエンス認識のギャップを埋める。
カスタマージャーニー全体を通して、正確なタイミングで文脈に基づく気づきを反映し、相互に接続されたデータとアプリケーションを活用して最適な結果を通知することで、組織は顧客を中心に捉える環境の中で成果をもたらすことができる。
CXone Mpowerは、完全なCX AIを求める組織の要望に応える。Mpowerは、CXに取り組む組織にとって必要不可欠な以下の3つの分野に対応することで、CX AIがもたらす相乗効果を引き出す。
即時のオーグメンテーション: スマートなメモリ駆動型AIによりCXone Mpowerは、Copilotと自動化機能で従業員のパフォーマンスを向上させ、従業員のワークフロー全体に拡張インテリジェンスを導入することで、従業員がよりスマートに、より迅速に働けるようになり、負担が軽減する。
高度なスキルアビリティ: CXone Mpowerは、「スキルアビリティ」とリバースプロンプト機能により、人間とAI間のダイナミックなスキル転送を可能にする。自動化されたインテリジェンスをCX業務に導入することで、CXone Mpowerのバーチャルエージェントは、消費者の意図を理解し、好みを記憶し、トップクラスの従業員としてさらに高い認知能力と効率性で問題を解決することができる。
完全に認識されたプロアクティブサービス: CXone Mpowerは組織内のあらゆるタッチポイントとアプリケーションにつながり、完全な認知を実現する。CXone Mpowerは、完全なCXアウェアネスで運用基準を変革し、積極的に行動することを推奨し、プロセスを最適化し、創造的なソリューションを考案することで、大規模なパーソナライゼーションを提供する。