〔2024/7/16〕コムデザイン、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、アイアクトの「Cogmo Enterprise 生成AI」と連携開始

　コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、アイアクト（本社：東京都千代田区、笠井隆義社長）が提供するAI検索にChatGPTを付加した「Cogmo Enterprise 生成AI」と連携を開始した。この連携により、CT-e1/SaaSはテレフォニープラットフォームとしてさらに発展し、コールセンターの業務効率化を可能にする。
　コールセンター業界では人材不足等が深刻化しており、業務効率化が大きな課題となっている。特に、問い合わせ対応後に、その対応内容をCRMなどに記録するACW（アフターコールワーク：後処理）に多大な時間を要することから、生成AIを活用した業務効率化に期待が寄せられてきた。
　コムデザインの提供するCT-e1/SaaSではOpenAIの音声認識モデル「Whisper」を採用し、精度の高い音声認識を実現している。一方、アイアクトではChatGPTにより、会話内容を的確に要約する機能を実現していることから、双方の機能を連携させることで、認識率が高く的確な要約結果をCRMなどへの自動記録が可能になった。
　CT-e1/SaaSとCogmo Enterprise 生成AIの連携により、コールセンターにおける顧客とオペレーターの対話内容を要約、その内容をテキストで保存できる。また、会話終了後に要約した文章を表示したり、直接CRMに書き込んだりという処理も可能となる。
　電話応対後に膨大な時間を要していたACWの削減に貢献するとともに、オペレーターのスキルに依存せず応対記録の均一化を図ることが可能となる。