〔2024/8/5〕みずほ銀行　グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得

　プロシード（本社：東京都中央区、柳楽仁史社長）は、みずほ銀行のダイレクトバンキングセンター（横浜市、札幌市）が、国際基準の品質保証規格「COPC CX規格コンタクトセンター版 Release 7.0 Version 1.2（以下、COPC CX規格）」を適用し、認証を取得したことを発表した。
　COPC CX規格は、優れた顧客体験（CX）を提供する企業を対象とした国際基準で、運営プロセスやベンチマークが定められている。
　この認証は、オペレーション監査とパフォーマンスデータの評価に基づき、サービスの迅速性、顧客応対品質、運営効率、顧客満足度において一貫して高い成果を出している組織に対して授与される。
　みずほ銀行のダイレクトバンキングセンターは、アプリやWeb操作のサポートを行うヘルプデスク、多様な手続きを行う照会、支店への問い合わせを受け付ける電話受付業務を行っている。効率的な応対と顧客満足度向上の両立を目指し、FAQの充実やコミュニケーターの育成に努めている。より高いCXを実現するための顧客満足度調査やサービス改善、センター運営強化への取り組みが評価され、COPC CX規格の認証に至った。