〔2024/8/26〕Salesforce、新たな自律型AIセールスエージェント「Einstein SDR」と「Einstein Sales Coach」を発表

　米国Salesforceは、営業チームを強化する完全自律型AIセールスエージェント「Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent」および「Einstein Sales Coach Agent」を発表した。これらのセールスエージェントは、営業向けCRMでNo.1の実績を誇るSalesforceのEinstein 1 Agentforce Platform上に構築されており、営業チームの成長を加速させる支援を行う。
　Einstein SDR Agent は、24時間365日、見込み顧客と自律的に関わり、パイプラインを開拓する。特定のプログラムされた質問にしか答えられない チャットボットとは異なり、Einstein SDR Agent は、望ましい結果につながるアクションを決定し、優先順位を付け、見込み顧客の質問を分析して、製品に関する質問への回答、お断りされた場合の切り返し、ミーティングの日程調整など、次に何をすべきかを自律的に決定する。それぞれの回答は、企業のCRMと Agentforce の検索拡張生成 (RAG)サービスを使用して整合化された外部データに基づくため、正確で信頼性が高く、パーソナライズされている。Einstein SDR Agent は、見込み顧客を営業担当者にシームレスに引継ぎ、複数の見込み顧客に対し、一度に、チャネルを超えて、さまざまな言語で対応できる。これにより、営業担当者は時間のかかる購買プロセスの初期ステージでの工数を軽減し、顧客との関係構築に集中することができる。
　Einstein Sales Coach Agentは、各案件に応じたロールプレイを自律的に進行し、終了後にパーソナライズされた客観的なフィードバックを提供することで、営業担当者にコーチングを行う。ロールプレイ中、Einsteinは生成AIを活用してテキストを音声に変換し、お客様役としてシミュレーションを行う。さらに、RAGを使用して、顧客の反応を再現し、Salesforceに保存されている関連情報（商談、取引先、顧客との過去のやり取りに関するデータなど）に基づいて対応する。これにより、営業担当者は実際の顧客と対面する前に、営業プレゼンテーション、お断りされた場合の切り返しや交渉の練習を行うことができる。
　Einstein 1 Agentforce Platform上に構築された新しい自律型セールスエージェントは、コード不要のアクション、ワークフロー、Salesforceの実績ある販売ベストプラクティスを組み込んだテンプレートを活用し、短時間でセットアップが可能。Salesforce Data Cloudを利用して、既存の販売ドキュメントやトレーニング資料などの関連する外部情報をアップロードすることで、生成モデルをさらに強化できる。両エージェントはEinstein Trust Layerを活用し、安全で信頼性の高い応答を保証する。