〔2024/8/30〕ベルシステム24、TSUNAGU Community Analyticsが生成AI Co-Creation Lab.に参画

　中部電力グループのデータサイエンス事業を手掛けるTSUNAGU Community Analytics（本社：愛知県名古屋市、栗林修社長、以下、TCA）は、ベルシステム24が取り組む、生成AI Co-Creation Lab.（コ・クリエーションラボ）に参画し、両社で生成AIを活用したコンタクトセンターの「ノウハウ伝承」を実現する共同サービスを開発し、提供を開始する。
　本サービスは、コンタクトセンターに蓄積するベテランの属人ノウハウや過去の対応履歴をデータベース化し、新人担当者などの業務における問題発生の際に、生成AIがベテランに代わって原因の特定や、解決の示唆を行う一連の業務フロー・システム。アセスメントや試験運用から業務実装まで、各企業のニーズに合わせたサービス提供が可能。
　これは、中部電力グループのDX実績を持つTCAの生成AI活用ノウハウと、ベルシステム24のコンタクトセンター運営の多様な実績を組み合わせることにより実現したサービスになる。