〔2024/10/21〕VideoTouch、T&Dフィナンシャル生命保険が「VideoTouch」を導入

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、同社が提供する「VideoTouch」が、T&Dフィナンシャル生命保険に導入されたことを発表した。
　T&Dフィナンシャル生命保険では、管理者による教育やコミュニケーションコストの削減が課題となっており、特にマニュアル作成の非効率さや、同じ内容を繰り返し教える負担が問題となっていた。
　これらの課題に対応するため、VideoTouchを導入し、動画を活用したセルフ式学習を通じて、管理者の工数削減や新人の早期戦力化を目指した環境整備を今後進めていく予定。
　VideoTouchは、AI・動画を活用したトレーニングプラットフォームとAIロープレを提供することでコンタクトセンターの人材育成DXを支援している。VideoTouchを利用することでオンデマンドでのトレーニング環境を構築し、研修時間の短縮や教育コストの削減が可能となる。特に「研修の長期化・属人化」の課題を抱える企業におすすめだ。AIロープレは人が実施していたロープレをAIが代替し、オペレーター教育におけるロープレや評価を最適化し、応対スキル向上をサポートする。