〔2024/10/29〕ニュウジア、電話対応業務に特化した「AIエージェント」を発表

　ニュウジア（本社：東京都中央区、柏口之宏社長）は、電話対応業務に特化した「AIエージェント」（AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター）を発表した。
　AIエージェントは、単なるコールセンターソリューションではない。企業の電話応対だけにとどまらず、メール、テキスト、チャットなど複数のチャネルを一元管理し、さらにはCRM機能、会話のコンテキスト追跡、プロアクティブなフォローアップ機能を備えた統合型のプラットフォーム。複数チャネルでの対応を一元管理することで、深夜や繁忙期でも機会損失をゼロにする。
　すでに本AI製品は日本国内の大手不動産管理会社で導入され、24時間対応や即時応答により、画期的な業務効率化の実績を築いている。
　その技術を基盤にしたAIエージェントでは、26時間365日のカスタマーサポートや予約受付業務の自動化を実現し、顧客の満足度をも大きく向上させることが可能。