〔2024/10/30〕エーアイスクエア、生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携

　コンタクトセンター向けAIソリューションを提供するエーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）は、CXプラットフォーム「Zendesk」と生成要約サービス「QuickSummary2.0」が連携したことを発表した。この連携により、QuickSummary2.0がCXプラットフォーム「Zendesk」上で利用可能になった。QuickSummary2.0とZendeskを連携させるアプリケーションはエクレクト（本社：東京都世田谷区、辻本真大社長）が開発した。
　エクレクトが開発した連携アプリによって、Zendesk上に要約ボタンを追加することができる。このボタンをクリックするだけでQuickSummary2.0による会話内容の自動要約結果を瞬時に取得できるようになる。これにより、Zendeskを利用中の企業は、他のウィンドウに切り替えることなく、QuickSummary2.0の要約機能をスムーズに活用し、効率的に応対履歴データを作成することが可能になる。この機能により、オペレータの負担軽減や応対時間の短縮に大きく寄与し、より迅速かつ効果的な顧客対応を実現するための強力なサポートが可能になる。
　エクレクトは、顧客体験（CX）プラットフォームを提供し、コンタクトセンター業務全体の効率化を支援している。一方、エーアイスクエアは、生成AIを活用した要約サービスを市場に投入し、後処理業務の時間を大幅に削減することで、オペレータの負担軽減に貢献している。両社のサービスを連携することで、コンタクトセンター業界に新たな価値をもたらす。