〔2024/10/30〕Zendesk、人と AI のパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションを提供開始

　Zendesk（本社：東京都中央区、冨永健社長）は、オムニチャネル対応型のAIエージェント、機能強化されたエージェントCopilot、AIエージェントビルダーなどの一連の新機能を発表した。Zendeskは包括的なカスタマーサービスソリューションを通じて、AIを活用したカスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）を促進している。Zendesk の新しい機能は、使いやすく、拡張性が高い上、ビジネスの成果を最大化し、企業が顧客や従業員に対して優れたサポートを提供することを支援する。
　加えて、Zendeskは、より迅速でパーソナライズされた人間味のある会話を通じて、サポート担当者が複雑な問い合わせを解決できる包括的な音声通話ソリューションも発表した。同時に、コールモニタリング、高度なルーティング、強化されたAIサポート、キュー管理といった既存機能をアップグレードし、Zendesk Voiceの機能強化を行った。サポート担当者は、反復的なタスクではなく、より重要性の高い個別の顧客対応に集中することができる。