〔2025/1/27〕コールセンター自動化に取り組む東大発スタートアップのIZAI、サービス累計応対数が50万件を突破

 IZAI(本社:東京都文京区、泉恭太社長)は、同社が提供するコールセンター関連サービスにおいて、累計対応件数が50万件を突破したことを発表した。
 同社では、コールセンターを中心とした電話応対業務の完全自動化を目指し、AIや自然言語処理(NLP)、音声合成技術などを駆使してサービスを開発している。業種・業態を問わず、多様な問い合わせに対応できる高精度な音声認識と対話システムにより、人手不足が深刻化するコールセンター業界の生産性向上や働き方改革を強力にサポートしている。
 同社は、音声AI技術のさらなる高度化とサービスの拡充を通じて、幅広い音声対話型AIサービスの生産性向上とイノベーション創出を目指していく。
 独自の自然言語処理技術や音声認識をアップデートし、より柔軟かつ的確な対応が可能なVoicebotエンジンを開発している。企業ごとの業務フローに合わせたカスタマイズをさらに容易かつ迅速にし、導入企業のサービス品質向上・業務効率化に貢献する。
 PBXや各種CRM(顧客管理システム)や在庫管理システムとのスムーズな連携を実現し、コールセンターオペレーションを含む総合的なカスタマーサポート環境を構築する。また、運用データをリアルタイムにAIで自動化できるエコシステムを目指す。
 国内企業のグローバル市場への展開に向け、英語やアジア言語を含む多言語対応を進めることで、海外需要増への対応も視野に入れたサービス提供を進めていく。


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