〔2025/5/27〕ダイレクトマーケティングミックス、AIエージェントを活用した次世代コールセンターサービスを提供開始

　ダイレクトマーケティングミックスは、AIエージェント提供企業との連携を通じた「AIコールセンターサービス」の提供を開始したことを発表した。
　近年、企業の顧客対応業務においては、人材不足の深刻化や顧客ニーズの多様化、そして応対品質の向上など、さまざまな課題が顕在化している。これらの社会課題に対し、AIを活用した新たなソリューションへの期待が高まっている。
　同社は創業来、アウトバウンドコールを核とした営業ソリューションの提供を通じて、高い生産性と品質を両立した「売れる仕組み」を構築してきた。そしてこのたび、これまで培ってきたノウハウにAIテクノロジーを融合させた、新たなサービスの提供を開始した。
　AIコールセンターサービスは、顧客対応業務における生産性と応対品質の向上を実現する、次世代型のAIエージェントサービス。顧客の会話内容を的確に理解し、最適な回答を提供するだけでなく、CRM連携や予約受付など、複数の業務プロセスを自動化することで、業務全体の効率化と高度化を支援することが可能。
　本サービスは、対話精度と業務対応力を兼ね備えた実用性の高いソリューション。同社が長年にわたり蓄積してきた営業支援やコールセンター運営の実績をもとに、クライアント企業の業務内容や業界特性に応じた最適なナレッジやプロンプトの設計・構築を行い、AI導入から運用・改善まで伴走しながらサポートする。