〔2025/5/28〕バーチャレクス、Salesforce Agentforceを支援する 導入活用支援サービスを提供開始

　バーチャレクス・コンサルティングは、新たなAgentforce導入・活用支援サービスの提供開始を発表した。このサービスはAgentforceの導入から定着化、活用促進までの包括的な支援を提供する。Agentforce導入・活用支援サービスを利用することで、企業は顧客接点領域におけるAI活用を推進し、顧客体験（CX）の向上およびオペレーション効率の最適化を実現できる。多くの企業におけるコンタクトセンターをはじめとする顧客接点部門での、多様化・複雑化する顧客ニーズへの対応、応対品質の維持・向上、そして深刻化する人手不足への対応といった課題を解決する。
　Agentforceは、業務のワークフローの中で、信頼できる自律的なAIエージェントでチームを補強するための、企業向けのデジタル労働プラットフォーム。AIエージェントを作成・カスタマイズするためのツール一式に加え、セールス、サービス、マーケティング、コマース、MuleSoft、Tableau、Slack、パートナーなど、あらゆるユースケースに対応する構築済みスキルのライブラリが用意されている。企業はAgentforce導入・活用支援サービスを通じてAIを活用した顧客接点業務の高度化と、業務オペレーションの効率化実現が可能になる。