〔2025/5/31〕アイビーデータ、VOC分析ツール「DigestCall」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始

　アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、鈴木航介社長）は、同社が提供する生成AIを活用した音声データ分析サービス「DigestCall」とリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）提供するクラウド型PBX/コールセンターシステム「BIZTEL」と連携したソリューションの提供を開始した。
　音声データを取得するBIZTELとVOC分析ツールのDigestCallを連携することで、通話内容の後処理時間を大幅に短縮し、リアルタイムでのVOC分析を可能にする。その結果、オペレーターの業務効率化とともに、顧客の声を迅速に把握・活用できる体制が整い、応対品質・CX（顧客体験価値）・コールセンターの生産性向上を実現する。
　DigestCallは、音声データの自動要約およびVOC分析を核に、多くのコールセンターやお客様相談室で急速に利用が拡大している。こうした中、さらなる業務効率化のニーズとして、音声データのアップロードを自動化し、後処理時間を短縮できないかという要望が寄せられていた。より高速かつスムーズな運用を実現する取り組みが求められている。これらの課題を解決するため、DigestCallはBIZTELと連携を開始した。
　BIZTELを使用して通話した音声データをAPI経由でDigestCallに自動アップロードできるようになった。これにより、音声データの手動アップロード作業をなくし、後処理の工数を大幅に削減する。API連携によりリアルタイムで音声データを取得し、即座にVOC分析を可能にする。さらに、ログや分析レポートの生成も自動化でき、業務効率化と顧客対応の質向上を実現する。