〔2025/6/2〕スタジアム、タカギがコールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化するサービス「Dr.Tel」を採用

　スタジアム（本社:東京都港区、石野悟史社長）は、タカギ（本社:福岡県北九州市、髙城いづみ社長）に、AIを活用した通話品質管理・応対評価サービス「Dr.Tel」を導入したことを発表した。Dr.Telの導入により、タカギはコールセンターの品質管理業務の大幅な効率化と、応対品質の更なる向上を目指す。
　タカギは受付件数の増加に伴い、コールセンターの人員が増加し、それに伴い応対品質管理として行っている音声確認にかかる工数も増えている状況であった。そのため、効率化を図るための自動化による工数削減を検討していた。
　Dr.Telは、生成AIや感情解析などの最先端技術を活用し、通話内容と非言語領域の両面から評価できるため、タカギの従来の評価項目を網羅することが可能になった。AIによるフィードバックは人力よりも評価基準のブレがなく、正確にオペレーターの状況を可視化することができる。加えて、ランダムピックアップにより評価することでコスト面もコントロールしやすく、タカギのニーズに合致した。
　Dr.Telは、通話の録音データをもとに、個社の評価基準通りにAIが自動でスコアリングとフィードバックを行うクラウドサービス。現在のオペレーションと品質基準を変更せずに品質管理・応対評価の工数を大幅に削減することが可能。応対品質管理における自動化システムの業界標準になることを目指し、日々機能のアップデートを行っている。