〔2025/6/26〕ソースネクスト、CRM戦略強化に向け 「アクションリンク」を導入

　ファブリカホールディングスの完全子会社、ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、谷口政人社長）が提供するEC特化型CRM・MAツール「アクションリンク」が、ソースネクストのEC事業に導入されたことを発表した。
　ソースネクストは、「製品を通じて世界中の人々に喜びと感動を広げる」をミッションに、セキュリティソフト「ZERO」をはじめ、「筆まめ」「いきなりPDF」などのパソコンソフトやスマートフォン向けの多彩なアプリ、「ポケトーク」「AutoMemo」などのIoT製品を提供している。また、「Dropbox」や「1Password」など、世界の優れた製品やサービスを、日本市場に普及浸透するマーケティングにも力を入れている。
　同社のEC事業においては、従来より顧客１人ひとりに最適化された情報を提供するパーソナライズ配信に注力し、CRM施策を継続的に実践されてきた。近年、会員数の増加や顧客ニーズの多様化に伴い、従来の属人的な運用では限界が生じつつあり、データ活用による施策の高速PDCAと、再現性のある運用体制の構築が喫緊の課題となっていた。
　こうした課題に対応すべく、運用の効率化と施策の精度向上を両立するCRMツールとして、アクションリンクの導入を決定した。
　導入の決め手となったのは、同社が提供するボタン1つで１人ひとりに合わせたメッセージを自動作成する「鉄板シナリオ」に加え、ノーコードでの柔軟な施策設計と、現場でもすぐに使える直感的なUI。さらに、データ連携や配信基盤の構築においても、専任サポートによる伴走支援があり、スムーズな導入と運用立ち上げを実現している。
　今後、ソースネクストではアクションリンクを活用しながら、より一層のCRM高度化を進め、顧客LTV最大化とEC事業の持続的成長を見据えた施策展開を予定している。