〔2025/6/27〕住信SBIネット銀行、生成AIを活用したバーチャルアシスタント自動応対によるコールセンター電話窓口を拡大

　住信SBIネット銀行は、2025年6月27日より、生成AIを活用したバーチャルアシスタント自動応対によるコールセンター電話窓口を拡大することを発表した。
　2024年8月、カスタマーセンターの一部電話窓口にKore.ai Japan（本社 : 東京都港区、スリニ・ウナマタラ社長）の対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入したところ、待ち時間の改善やカスタマーセンターの営業時間外時の自動応答など、顧客に好評であった。そこで、このたびバーチャルアシスタント自動応対による電話窓口を拡大することにした。
　また、さらなる利便性向上を目指し、事前に予約した日と時間帯に住信SBIネット銀行から自動で電話する「オートコール」機能も新たに導入予定（7月予定）。
　顧客は、専用フォームから事前に電話が欲しい時間帯や都合のよい時間帯に電話予約をしてもらうことで、大切な時間を有効に活用してもらえる。
　住信SBIネット銀行は、生成AIによるバーチャルアシスタント対応窓口の拡大と「オートコール」機能の導入により電話チャネルの利用体験の向上を図り、さらなるお客さま満足度向上を目指していく。