〔2025/8/5〕TMJ、AIによる応対自動評価「TMJ Conversation Monitor」とクラウドPBX「TMJ Cloud PBX（by AVAYA）」を新たに提供開始

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、コンタクトセンターの次世代化を実現するデジタルソリューション「TMJ Generative Solution」シリーズに、新たに「TMJ Conversation Monitor」「TMJ Cloud PBX（by AVAYA)」の２つのサービスラインナップを追加、2025年8月5日より提供を開始した。
　TMJでは、2023年より「次世代コンタクトセンタープロジェクト」を推進し、クライアント企業の実業務における生成AIを活用した“人とデジタルのハイブリットセンター化”に先駆的に取り組んでいる。2024年7月にはシステムの徹底活用を前提に、運用設計・導入支援・改善PDCAサイクルに長けたセンター運営までを一気通貫で提供する「TMJ Generative Solution」の提供を開始。大規模業務の実務実績から独自に導いた“コンタクトセンターにおけるAI活用の最適解”を基に、コンタクトセンターのDXを加速させている。
　そしてこのほど、新たなサービス強化として従来サービスの中から特にクライアント企業の要望が高かった「AIによる応対品質自動評価」機能を単独のSaaSとしてラインナップに加える。会話意図の理解に基づくスコアリングや改善ポイントの可視化によって、セルフコーチングを支援。ダッシュボードの搭載と利用量に応じた3つの料金プランで、コンタクトセンターの生成AI利活用と導入のしやすさを更に高めていく。
　加えて、生成AIをフル活用するためのクラウドPBX環境も今回新たにラインナップに加えた。大規模コンタクトセンターの運用を行うTMJ自社センターと同様の機能・セキュリティ環境を、利用席数に応じた変動課金制で利用することが可能。
　音声認識技術による会話の自動テキスト化、要約・分類化を可能とする既存サービス「TMJ Speech Scripter」から、オペレーターの応対自動評価機能のみを切り出しサービス化。生成AIによる客観的評価でオペレーターのセルフコーチングを促すと共に、人の手では対応が困難であった全件応対評価を可能にすることで、コンタクトセンターの品質・生産性向上に大きく貢献する。
　また、同機能で一般的な特定キーワード の自動検出など「言葉」の評価に留まらず、相手がどのように感じたかの「印象」の評価までをオペレーターへフィードバックすることも可能。
　加えて、設計・実装では長年TMJ全体の品質管理を行ってきたQA（品質管理）の専門スタッフが担当し、さまざまな業界の応対メソッドを熟知したメンバーが設計・実装を行う。各社の基準をしっかりと理解したうえで、応対評価のプロンプトに書き起こすことができる強みの提供で、高い応対品質とオペレーターの育成効果を最大限に高めることができる。
　なお、本サービスには、QA（品質管理）担当者による有人評価の補足機能、期間を通じた総合評価を確認できるダッシュボード機能、音声ファイルをアップロードできる機能などを、2025年9月以降より順次拡張していく予定。