〔2025/8/29〕「RightVoicebot by KARTE」がクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」と連携開始

　RightTouch（本社：東京都港区、野村修平社長、長崎大都社長）は、同社が提供する、オペレーターの負担軽減と応対品質向上を両立する自律型ボイスボット「RightVoicebot by KARTE（β版）（以後、RightVoicebot）」とリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）が展開するクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」と連携を開始した。
　コールセンター業界では、人手不足の解消や、有人対応を必要とする業務へリソースを集中させることを目的に、応対業務を自動化する「ボイスボット」の活用に関心が高まっている。
　従来、ボイスボットの運用において、顧客からの入電をボイスボットにつなぐ際や、ボイスボットでの完結が難しい応対をオペレーターへ引き継ぐ場合、外線経由で通話を転送しており、それによって発生する通信コストを企業が負担していた。
　また、オペレーターへの転送時に顧客の電話番号が連携されず、顧客データの参照に時間がかかることや、ボイスボットと顧客の会話履歴をオペレーターがすぐに確認できないため、スムーズな用件把握ができないといった、さまざまな課題があった。
　RightTouchにおいても、RightVoicebotの導入を検討する企業から同様の課題が寄せられており、その解決を目指してBIZTELとの連携を進めてきた。
　今回、RightVoicebotとBIZTELの取り組みでは、SIPで接続することによって、外線を介さずに両サービスが連携できるようになるため、通信コストを抑えてボイスボットを利用できるようになる。
　また、ボイスボットからオペレーターへ通話を転送した際、顧客の電話番号が連携されることに加え、ボットと顧客の会話履歴がポップアップ表示されるため、スムーズな顧客データの確認と問い合わせ内容の把握が実現するなど、応対業務の効率化や顧客体験の向上にもつながる。
　RightTouchは今後もCTIやコールセンターシステム企業との連携を強化し、コールセンター運営における業務効率化と顧客体験の向上をさらに推進していく。