〔2025/9/10〕ジェネシス、「Genesys Orchestrators」を発表

　ジェネシスは、顧客体験（ CX ）プロフェッショナルがAIを通じて未来のCXを加速するために必要なナレッジ、リソース、コミュニティ、認定資格を一体化して提供する革新的な新プログラム「Genesys Orchestrators」を発表した。
　CX のプロフェッショナルは、これまで以上にダイナミックかつ複雑な環境に直面し、急速に進化するテクノロジーに追随しつつ、ビジネス要件に合わせてスキルの拡張を求められている。 Genesys Orchestrators はイネーブルメントを効率化し、必要なときに必要なリソースへ、1カ所からアクセスできる統合体験を提供する。
　プログラムの中核となるのは「Orchestrators Education」で、役割・目標・製品の利用状況に基づいた新たなパーソナライズ型の学習パスを提供する。AIの基礎からビジネス戦略、アーキテクチャ、パフォーマンスに至るまで幅広いカリキュラムを網羅しており、個人は特定のスキルを習得し、認定資格を取得することで、自身の役割で優れた成果を発揮し、所属する組織がGenesys Cloudプラットフォームを通じて、次なるレベルのエクスペリエンス・オーケストレーションを実現できるよう支援する。