〔2026/1/14〕バーチャレクス、Amazon Connect拡張アプリケーション「Connectrek」をAgent Workspace上で利用可能に

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、Amazon Connectの拡張アプリケーション「Connectrek、以下、コネクトレック」を、Amazon Connect Agent Workspace（以下、Agent Workspace）上でシームレスに利用できるようになったことを発表した。
　コンタクトセンターの現場では、顧客対応、顧客情報の参照、社内連携などの業務を複数のアプリケーションを使い分けながら行うケースが多く、オペレーターの操作負荷や対応品質の維持・向上が課題となっている。コネクトレックをAgent Workspace上で利用することで、業務に必要な機能を1つの画面に集約し、オペレーターが顧客対応に集中できる業務環境を実現する。
　なお、バーチャレクスでは2025年9月より「Amazon Transcribe Live Call Analytics、以下、LCA」を基盤とした通話音声のリアルタイム解析・可視化ソリューションの提供を開始している。同ソリューションについても、Agent Workspace上で利用できる。