〔2011/8/29〕キヤノンカスタマーサポート、全拠点でCOPC-2000認証を取得

　キヤノンマーケティングジャパンの100％子会社であるキヤノンカスタマーサポートは、国内に4カ所ある全コールセンターにて、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC-2000 CSP規格 リリース4.4版」の認証を取得したと発表した。
同社の国内全拠点（幕張、秋田、札幌、福岡）のコールセンターでの一括同時取得であり、一企業のコールセンター全拠点での認証取得は国内では初めて。同社は、カメラやプリンタなどキヤノン製品のコールセンター業務・サービスセンター業務を担っている。今回の認証取得は、コールセンター業務における、顧客満足度向上のためのプロセスやサービス品質改善のプロセスが確立されており、具体的な活動成果をあげていることが評価されたもの。