〔2011/8/31〕オー・エイ・エス、コールセンターCRMソリューション「デコールCC.CRM Web Edition」の最新版バージョン1.0を発表

　オー・エイ・エス(本社:東京都千代田区、海野正社長)は、コールセンターCRMソリューション「デコールCC.CRM Web Edition」の最新版バージョン1.0を発表した。
主なバージョンアップ機能は、以下のとおり。
（１）より使いやすい顧客応対画面を提供
利用者にとって、更に見易く、操作のし易い画面にグレードアップし、オペレーション効率向上を図った。
・案件情報登録方法、受付一覧と経過情報の操作/表示方法の改善
・電話着信時の情報表示の強化
・CTIアイコン表示の改善
・応対内容登録方法の改善
・アラート警報表示
・メール内容確認の改善
・画面色彩の選択に対応
（２）レポート機能を強化
・統計レポート
オペレータ別、グループ別、時間別、受付内容別などを分類項目としたレポート機能を提供し、オペレータやシステム全体の稼働状況分析が可能となった。
・受付代行レポート
従来の一括レポート送信に加え、受付毎のレポートをクライアント企業ごとに送信することが可能。
（３）CTI機能の強化
コムデザイン社のCTI基盤のSaaS「CT-e1」とのCTI連携が可能となり、コールセンターシステムのSaaSサービスを提供。
同社では、今後、B-to-B対応とアウトバウンド機能を中心とした強化を予定している。