〔2026/4/27〕ピアズグループ、対話型AIロールプレイングサービス「mimik AI」をJ:COMに本格導入

　ピアズ（本社：東京都港区、桑野隆司社長）は、同社が提供する対話型AIロールプレイングサービス「mimik AI」が、JCOMマーケティング（本社：東京都千代田区、櫻井俊一社長、以下、J:COM）のテレマーケティング領域において、本格導入されたことを発表した。
　mimik AIは、ピアズの子会社であるQualiagram（本社：東京都港区、吉井雅己社長）が開発した対話型AIロールプレイングサービス。従来の動画教材を使った模倣学習「mimik」を進化させ、AIペルソナとのロールプレイを通じて実践・評価・改善までを一貫して支援。教材制作の自動化やフィードバック機能を備え、現場人材のスキル定着と組織全体の接客力向上も可能にする。
　J:COMでは、全国規模で通信・放送サービスを展開する中、顧客との高品質なコミュニケーション体制の構築に取り組んでいる。その取り組みの一環として、同社テレマーケティングセンターに従事するスタッフのトレーニング効率化および応対品質のさらなる向上を目的に、ピアズが開発した対話型AIロールプレイングサービス「mimik AI」が採用された。
　トライアル導入では、トークスクリプトの調整やAIペルソナの設計、各種チューニングを行い、AIロールプレイを実践的に活用できる環境を整えた。これにより、オペレータ１人ひとりの習熟度の可視化や、対応品質向上に向けた効果が確認され、本格導入に至った。
　ピアズグループは、「NEW NORMAL ACCELERATION」をパーパスに掲げ、営業・顧客接点領域におけるデジタルトランスフォーメーション支援および現場に根ざした生成AI活用モデルの構築等を通じて、あらゆる産業のコミュニケーションの最適化を目指していく。