〔2026/5/22〕エーアイスクエアの個人情報マスキング付き音声認識機能がコンタクトセンター応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」に採用

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）は、音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」の個人情報マスキング機能付きの音声認識機能が、オプテージ（本社：大阪市中央区、名部正彦社長）が提供するコンタクトセンター応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」に採用されたことを発表した。
　コンタクトセンター業界では、深刻化する人手不足や応対品質の平準化への対応が喫緊の課題となっている。こうした状況を背景に、センターの管理者の業務負荷軽減を目的として、オペレータの育成や品質評価の領域における生成AIソリューションへの注目が高まっている。オプテージは、コンタクトセンター内部向けには、リアルタイム音声認識システム「Enour CallAssistant」、カスタマーの自己解決向けには、AIチャットボットシステム「Enour AI ChatSupport」や有人チャットシステム「Enour ChatSupport」を既に提供しているが、個人情報を保護した状態で、システム連携なく容易に導入できるオペレータ応対の分析・評価・フィードバックシステムの開発要望についても、多くの企業よりニーズがあった。
　エーアイスクエアが提供する「QuickSummary2.0」に搭載された音声認識機能は、専門用語辞書と独自AIによる誤変換補正機能を搭載し、文脈を考慮した独自の補正処理により、90%を超える認識精度を実現している。また、個人情報マスキング機能は、生成AIへのデータ送信前に、独自AIが個人情報を検出・マスキングすることで、情報漏えいリスクを未然に防ぐ機能。氏名や住所などに加え、口座番号やIDなどにも幅広く対応している。これらの機能と競争力のある価格体系が評価され、Enour QualityPartnersへの採用に至った。