〔2026/8/3〕ベルシステム24、企業のコスト最適化・AI実装に伴走するBPX（ビジネスプロセス変革）支援サービスを提供開始

　ベルシステム24は、企業のビジネスプロセス変革を支援する新サービスブランド「BPX変革支援サービス」の提供を開始した。
　同社は中期経営計画2028の戦略スローガンとして、「Hybrid Intelligence for All～ヒトとAIの好循環であらゆるビジネスを進化させる～」を掲げている。同サービスは、この方針を具現化するものとして、年間1,700社を超えるBPO業務運営で得た業務プロセスの可視化・再設計メソッドと、コスト効率を高める業務運営の実践知を掛け合わせ、AIなどの最新の技術の活用を前提とした変革の構想から実行・定着までを完全オーダーメードによる伴走型で支援する。
　同サービスの導入により、「コスト改革」や「AI実装」をテーマとする変革の構想はあっても、どこから手を付けて良いか分からず実行の壁に阻まれていた企業を根本的な課題解決に導く。
　近年、物価高に伴うコスト高騰や人材不足に加え、AIの急速な普及に伴いAI活用を前提とした業務変革も迫られるなど、企業が抱える経営課題は複雑化している。一方、外部からの提言により改革の構想はあるものの成果につなげる実行力の確保に課題を抱える企業も少なくない。
　このような背景のもと、企業の「実行力」を支援するために、各企業の持つ固有の事情や業界ならではの課題１つひとつに現場で向きあうことでそもそもの業務プロセス変革から伴走し、実効性の高い「コスト最適化」と実運用に即した「AI実装」の2つのアプローチによるサービスの開発に至った。
　同サービスは、40年以上のBPO業務の運営を通じて磨いてきた業務プロセスの可視化・再設計メソッドとコスト効率の良い業務運営の実践知を基盤に、AIなどの最新の技術を組み合わせ、構想立案から実行・定着までを一貫して支援する。最終的には企業が自ら変革を継続して推進できる仕組みづくりを目指している。
　企業の課題に合わせて、以下２つのサービスを提供する。
・commit コンサル：40年以上のBPO運用実績に基づく、実効性の高い改善手法を用いて、業務運用コスト最適化に向けた構想から実行・定着まで一気通貫で支援する同社初の成果報酬型コンサルティングサービス。
・marutto AI：AI活用領域を特定する業務アセスメントから、特定のシステムやツールに依存せず主要なAIや各種オープンソース、自社開発ツールの中から最適化なものを組み合わせて、委託と内製化の両軸でAI実装・定着まで包括的に支援するサービス。
　具体的には、以下のようなテーマに対応する。
・業務プロセスの可視化とAIなどデジタル技術を活用したプロセス再設計を起点とするコスト最適化
・業務プロセスに適した、AIなどのツールの設計・開発・定着支援
・AI人材育成支援
・変革実行を支える推進体制の構築
　これにより、複雑化する経営課題に対して変革の構想はあっても一歩踏み出せなかった企業が、業務変革の実行に移し、人材や時間といった経営資源を、戦略立案や新たな価値創造、事業拡大などの事業成長につながる取り組みに充てられるようになる。